摘要
随着医疗信息化的快速发展，医院门诊系统作为医院信息化的重要组成部分，其服务效率和质量直接影响着患者的就医体验和医院的运营效率。
传统的门诊系统存在流程复杂、效率低下、患者满意度低等问题，已难以满足现代医院精细化管理和高质量发展的需求。
最佳业务流程实践（BestBusinessProcessPractices，BBP）为解决这些问题提供了新的思路，其核心理念是通过流程优化和信息技术应用，提高门诊服务的效率、质量和患者满意度。
本文首先对医院门诊系统的概念、现状和存在的问题进行概述，接着介绍了最佳业务流程实践的理论基础，包括精益思想、六西格玛管理和业务流程再造等，并分析了其在医院门诊系统中的应用优势。
然后，本文重点对国内外基于最佳业务流程实践的医院门诊系统研究现状进行综述，分析了不同研究方法的特点和适用范围，并对现有研究成果进行了总结和评价。
最后，本文对基于最佳业务流程实践的医院门诊系统未来发展趋势进行了展望，指出了一些值得深入研究的方向。
关键词：医院门诊系统；最佳业务流程实践；流程优化；信息化建设；文献综述
#1.1医院门诊系统医院门诊系统是指利用计算机和网络技术，对医院门诊的各个环节进行信息化管理的系统，其核心是优化门诊流程，提高服务效率和质量，提升患者就医体验。
主要功能包括预约挂号、分诊导诊、就诊管理、费用结算、药品管理、检验检查、报告查询、健康档案管理等。
#1.2最佳业务流程实践最佳业务流程实践（BBP）是指经过实践证明能够持续提升组织效率、效益和竞争力的业务流程管理方法和最佳实践案例的集合。
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